Versione 1.0 — in vigore dal 23 settembre 2026.

Condizioni di utilizzo e vendita del marketplace CIELIVA

CIELIVA è un progetto e un marketplace gestito da API Editrici S.r.l. a socio unico, con sede legale in Via Privata Rosalba Carriera 15, 20146 Milano, C.F. e P. IVA 06033380962, email info@cieliva.it.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’uso del marketplace CIELIVA e gli acquisti conclusi tramite la piattaforma. Le eventuali condizioni particolari indicate nella scheda prodotto, nel preventivo o nel riepilogo dell’ordine integrano queste condizioni e prevalgono per gli aspetti specificamente regolati, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

Prodotti promossi tramite affiliazione

Acquisti su siti partner esterni. CIELIVA può presentare anche prodotti con link affiliati, identificati come tali e con un invito ad acquistare sul sito del partner. In questo caso l’acquisto e il pagamento avvengono sul sito esterno: il contratto è concluso con il venditore lì identificato e si applicano le sue condizioni di vendita, consegna, recesso, reso e garanzia, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore. CIELIVA può ricevere una commissione dal partner secondo il relativo programma di affiliazione; la commissione del 5% + IVA del marketplace non si applica a tali rapporti. Restano ferme le responsabilità proprie di CIELIVA per le attività da essa svolte.

Le disposizioni seguenti relative al carrello, al pagamento e alla gestione degli ordini su CIELIVA riguardano gli acquisti conclusi sul marketplace, non quelli conclusi sui siti esterni.

2. Ruolo di CIELIVA e identità del venditore

CIELIVA mette in contatto clienti e Produttori professionali, ospita le offerte e può facilitare comunicazioni, ordini, pagamenti e assistenza. Salvo diversa indicazione chiara prima dell’ordine, CIELIVA non è il venditore dei prodotti.

Il contratto di vendita è concluso direttamente tra il cliente e il Produttore identificato nella scheda del prodotto, nel carrello, nel riepilogo e nella conferma dell’ordine. Il nome o la ragione sociale, l’indirizzo, i recapiti e le altre informazioni obbligatorie del Produttore devono essere accessibili prima che il cliente invii l’ordine.

3. Prodotti e informazioni

Il Produttore è responsabile di descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, prestazioni, compatibilità, certificazioni, marcature, istruzioni, avvertenze, disponibilità, tempi di produzione, consegna e installazione. Il cliente deve verificare attentamente misure, caratteristiche, accessi, autorizzazioni e compatibilità prima di ordinare, soprattutto per prodotti voluminosi, personalizzati o da installare.

CIELIVA può controllare, integrare o rimuovere le schede, ma tali verifiche non sostituiscono gli obblighi del Produttore né costituiscono una garanzia autonoma sul prodotto.

4. Prezzi, imposte e costi

Prima dell’ordine sono indicati il prezzo totale, l’IVA applicabile, gli eventuali costi di spedizione, consegna, montaggio, installazione, pagamento e ogni altro costo prevedibile. Se un prodotto richiede un sopralluogo o una configurazione, la scheda può invitare il cliente a richiedere un preventivo: la richiesta non costituisce un ordine né obbliga all’acquisto.

Per i prodotti personalizzati il preventivo deve descrivere configurazione, misure, materiali, prezzo, tempi, trasporto, installazione e condizioni di modifica o annullamento.

5. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona il prodotto, verifica il riepilogo e corregge eventuali errori prima dell’invio. Il pulsante finale deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. La ricezione tecnica dell’ordine non equivale automaticamente all’accettazione se la scheda o il riepilogo prevedono una verifica di disponibilità, configurazione o fattibilità.

Il contratto si conclude quando il Produttore accetta l’ordine o quando il cliente riceve la conferma definitiva indicata nel flusso di acquisto. La conferma, le condizioni applicabili e il riepilogo sono inviati su supporto durevole.

Il Produttore può rifiutare l’ordine per indisponibilità, errore manifesto, mancata verifica del pagamento, impossibilità tecnica o ragioni legittime comunicate al cliente. Le somme eventualmente già incassate devono essere rimborsate senza indebito ritardo.

6. Pagamenti

I pagamenti online sono gestiti tramite prestatori autorizzati, ad esempio Stripe. CIELIVA non acquisisce né conserva i dati completi della carta. L’addebito, l’autorizzazione, le eventuali verifiche e i tempi di accredito dipendono anche dalle condizioni del prestatore di pagamento.

CIELIVA può facilitare l’incasso e il trasferimento al Produttore senza diventare venditore o prestatore diretto di servizi di pagamento. Eventuali rimborsi sono disposti dal soggetto responsabile attraverso il mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

7. Consegna, accesso e installazione

Il Produttore indica modalità, area geografica, costi e termine di consegna. In mancanza di un termine diverso concordato, si applica il termine previsto dalla legge. Eventuali ritardi devono essere comunicati tempestivamente.

Salvo che il cliente scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del Produttore fino alla consegna materiale al cliente o al terzo da lui designato. Il Produttore gestisce i rapporti con il vettore e le pratiche per merce smarrita o danneggiata.

Per prodotti voluminosi o installabili, il cliente deve fornire informazioni corrette su luogo, accessi, misure e vincoli. Devono essere chiariti prima dell’ordine eventuali obblighi relativi a permessi, opere preparatorie, scarico, facchinaggio, sollevamento, collegamenti e smaltimento degli imballaggi. Se l’installazione è compresa nel contratto ed è eseguita dal Produttore o sotto la sua responsabilità, un’installazione non corretta può costituire difetto di conformità.

8. Recesso, resi e rimborsi

Le regole dettagliate sono riportate nella pagina Resi, recesso e garanzia, che forma parte delle presenti condizioni.

In sintesi, salvo eccezioni di legge, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per recedere senza motivazione. I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal recesso se l’eccezione è comunicata prima dell’ordine. Costi, modalità e indirizzo di restituzione devono essere indicati preventivamente; i rimborsi seguono termini e condizioni previsti dal Codice del consumo.

9. Garanzia legale e assistenza

Il Produttore, quale venditore, risponde della conformità del bene e della garanzia legale. Il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza spese: riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. La garanzia commerciale eventualmente offerta si aggiunge e non sostituisce quella legale.

Il cliente deve rivolgersi al Produttore identificato nell’ordine. CIELIVA può facilitare le comunicazioni e la gestione della pratica senza assumere la qualità di venditore.

10. Prodotti non sicuri e richiami

Il Produttore deve offrire esclusivamente prodotti sicuri e conformi, fornire i dati di tracciabilità e comunicare immediatamente rischi, richiami e misure correttive. CIELIVA può sospendere o rimuovere offerte, collaborare con le autorità, trasmettere avvisi e contattare i clienti interessati quando richiesto dalla legge.

11. Recensioni, contenuti e corretto utilizzo

Recensioni e contenuti devono essere veritieri, pertinenti e rispettosi. Non sono ammessi contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori, discriminatori o lesivi di diritti altrui. CIELIVA può moderarli secondo criteri trasparenti e fornire motivazione quando previsto.

12. Responsabilità

Il Produttore risponde del prodotto, della vendita, della fattura, della consegna, dell’installazione, del recesso, della garanzia e dell’assistenza. CIELIVA risponde delle attività e degli obblighi propri del marketplace. Nessuna clausola esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge.

CIELIVA non risponde di danni o inadempimenti imputabili al Produttore, al vettore o all’installatore, salvo un fatto direttamente imputabile a CIELIVA o una diversa disposizione inderogabile. L’assistenza di CIELIVA non modifica la ripartizione delle responsabilità.

13. Reclami

I reclami relativi al prodotto o alla vendita devono essere inviati al Produttore, utilizzando i recapiti dell’ordine. È possibile coinvolgere CIELIVA tramite info@cieliva.it o gli strumenti disponibili nell’area personale. CIELIVA prende in carico le segnalazioni riguardanti la piattaforma, prodotti illegali o pericolosi e comportamenti contrari alle regole.

14. Dati personali

I dati sono trattati secondo l’informativa privacy. CIELIVA e il Produttore possono operare come titolari autonomi per le attività di rispettiva competenza. Il Produttore può utilizzare i dati del cliente solo per ordine, consegna, assistenza, obblighi di legge e altre finalità legittime previamente comunicate.

15. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana, senza pregiudizio per le tutele inderogabili riconosciute al consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto dalla legge. Per le controversie con clienti o utenti che agiscono per finalità professionali è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatti salvi eventuali criteri inderogabili di legge. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili.

16. Modifiche e versione applicabile

La versione applicabile alla vendita è quella resa disponibile e accettata o comunicata prima dell’ordine. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo obblighi di legge o accordo favorevole al consumatore.