Versione 1.0 — in vigore dal 23 settembre 2026.

Resi, recesso e garanzia

Questa informativa descrive le regole applicabili agli acquisti effettuati sul marketplace CIELIVA da consumatori. CIELIVA è un progetto di API Editrici S.r.l. a socio unico, C.F. e P. IVA 06033380962, con sede legale in Via Privata Rosalba Carriera 15, 20146 Milano.

Acquisti tramite link affiliati esterni

Le procedure di questa pagina riguardano gli ordini conclusi sul marketplace CIELIVA. Per acquisti conclusi sul sito di un partner esterno tramite link affiliato, richieste di recesso, reso, rimborso e garanzia devono essere rivolte al venditore indicato nell’ordine esterno, attraverso i suoi recapiti e le sue procedure. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore. Il modulo di recesso CIELIVA non sostituisce la comunicazione al venditore esterno.

1. Chi è il venditore

Salvo diversa indicazione mostrata chiaramente prima dell’ordine, il venditore del prodotto è il Produttore indicato nella scheda, nel carrello, nel riepilogo dell’ordine e nella conferma d’acquisto. Il contratto di vendita è concluso tra il cliente e tale Produttore. CIELIVA mette a disposizione il marketplace e può facilitare comunicazioni, pagamenti e assistenza, ma non fabbrica, detiene, imballa, spedisce o installa i prodotti.

2. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per beni composti da più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

3. Come comunicare il recesso

Il recesso può essere comunicato tramite la funzione di recesso online, oppure mediante una dichiarazione esplicita inviata al Produttore ai recapiti riportati nell’ordine. Il cliente può inviare per conoscenza la comunicazione anche a info@cieliva.it. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.

Invia una richiesta di recesso online

La comunicazione deve permettere di identificare cliente, ordine e prodotto. Quando il recesso è inviato mediante la funzione online, viene trasmessa senza ritardo una conferma su supporto durevole.

4. Restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere restituito al Produttore, all’indirizzo comunicato nella conferma del recesso, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Non deve essere spedito alla sede di CIELIVA o di API Editrici, salvo istruzioni scritte differenti.

Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore soltanto se questa informazione è stata fornita prima dell’ordine. Per prodotti voluminosi o non normalmente restituibili per posta, il costo o una stima ragionevole devono essere indicati prima dell’acquisto. Se il prodotto è errato, difettoso, danneggiato o non conforme, oppure se l’informazione sui costi è stata omessa, i costi dovuti per legge restano a carico del Produttore.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio. È responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. L’apertura dell’imballaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo di accessori, istruzioni e componenti. L’imballaggio originale è consigliato per proteggere il bene, ma la sua mancanza non comporta automaticamente la perdita del diritto, salvo conseguenze effettive sul valore o sulla sicurezza della restituzione.

6. Rimborso

Il Produttore rimborsa i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa proposta.

Salvo che il Produttore abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova della sua rispedizione, se precedente. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo che non comporti costi.

7. Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge. Per i prodotti CIELIVA può rilevare in particolare l’eccezione relativa a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’eccezione deve essere indicata chiaramente prima dell’ordine e riguarda solo prodotti effettivamente realizzati o modificati secondo scelte specifiche del cliente.

Il semplice montaggio, l’installazione, la rimozione dell’imballaggio o la scelta tra varianti standard non escludono automaticamente il recesso. Per servizi già iniziati durante il periodo di recesso possono applicarsi regole specifiche solo dopo la richiesta e il consenso espresso del consumatore previsti dalla legge.

8. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Salvo che il cliente abbia scelto autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del Produttore fino alla consegna materiale al cliente o al terzo da lui designato. Il cliente è invitato a segnalare tempestivamente danni visibili, conservare l’imballaggio e inviare fotografie, senza che ciò limiti i diritti riconosciuti dalla legge.

9. Garanzia legale di conformità

Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale. Il Produttore, quale venditore, risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro due anni dalla consegna, secondo il Codice del consumo. In caso di difetto, il consumatore ha diritto, senza spese, ai rimedi previsti dalla legge: in primo luogo riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Se installazione o montaggio fanno parte del contratto e sono eseguiti dal Produttore o sotto la sua responsabilità, un’installazione non corretta può costituire difetto di conformità. Una garanzia commerciale ulteriore non limita né sostituisce la garanzia legale.

10. Reclami e assistenza

Le richieste devono essere rivolte al Produttore indicato nell’ordine. CIELIVA può facilitare la pratica attraverso l’area personale o scrivendo a info@cieliva.it. Il supporto prestato da CIELIVA non modifica l’identità del venditore né trasferisce a CIELIVA gli obblighi legali del Produttore.

11. Diritti inderogabili

Questa politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni imperative applicabili.