Versione 1.2 — aggiornata il 9 ottobre 2026.

Condizioni di adesione dei Produttori al marketplace CIELIVA

Le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra API Editrici S.r.l. a socio unico, con sede legale in Via Privata Rosalba Carriera 15, 20146 Milano, C.F. e P. IVA 06033380962, titolare del progetto e della piattaforma CIELIVA (di seguito “CIELIVA”), e l’impresa o il professionista che richiede di operare sulla piattaforma come produttore, distributore o venditore (di seguito “Produttore”).

1. Oggetto e ruolo di CIELIVA

CIELIVA mette a disposizione una piattaforma digitale di incontro, presentazione e intermediazione commerciale tra Produttori e clienti. Salvo diverso accordo scritto o diversa indicazione resa chiaramente al cliente prima dell’ordine, il contratto di vendita dei prodotti è concluso direttamente tra il Produttore e il cliente. CIELIVA non acquista né rivende i prodotti e non ne diventa proprietaria.

CIELIVA può facilitare la pubblicazione delle schede, la raccolta degli ordini, le comunicazioni e il pagamento tramite fornitori tecnici terzi. Tali attività non trasferiscono a CIELIVA gli obblighi del venditore.

2. Ammissione e verifica del Produttore

L’accesso è riservato a imprese e professionisti. Il Produttore dichiara che dati societari, fiscali, recapiti, titolarità del conto di pagamento e informazioni trasmesse sono veri, completi e aggiornati. Si impegna a comunicare senza ritardo ogni variazione e a fornire i documenti ragionevolmente richiesti per verifiche legali, fiscali, di sicurezza e di affidabilità.

CIELIVA può verificare le informazioni prima dell’attivazione e durante il rapporto e può rifiutare o sospendere l’accesso se le informazioni non risultano verificabili.

3. Schede, prezzi e disponibilità

Il Produttore è responsabile dell’esattezza e completezza di descrizioni, fotografie, misure, materiali, prestazioni, certificazioni, prezzi, aliquote fiscali, disponibilità, tempi di consegna, condizioni di installazione e ogni altra informazione relativa ai propri prodotti. CIELIVA può richiedere integrazioni, correggere errori materiali o sospendere la pubblicazione, senza assumere la responsabilità del contenuto fornito dal Produttore.

4. Obblighi del Produttore verso i clienti

Il Produttore opera come venditore professionale ed è responsabile, secondo la legge applicabile, della conformità e sicurezza dei prodotti, delle marcature e certificazioni necessarie, della tracciabilità, della fatturazione, della consegna e dell’eventuale installazione, dell’assistenza, della garanzia legale e commerciale, dei reclami, del diritto di recesso e dei resi quando applicabili, nonché di imposte e adempimenti connessi alla vendita.

Il Produttore non può pubblicare o vendere prodotti illeciti, contraffatti, pericolosi, richiamati o privi delle informazioni obbligatorie e deve informare immediatamente CIELIVA di rischi, non conformità, richiami o provvedimenti delle autorità.

Il Produttore è inoltre responsabile della corretta preparazione e dell’imballaggio dei prodotti, dell’affidamento al vettore, del rispetto dei tempi dichiarati, della consegna e degli eventuali servizi di montaggio o installazione. Quando si applica la disciplina consumeristica e il vettore non è scelto autonomamente dal cliente al di fuori delle opzioni proposte dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del Produttore fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce materialmente il bene.

5. Contenuti e diritti

Il Produttore garantisce di disporre dei diritti necessari su marchi, testi, fotografie, video, disegni e documenti trasmessi. Concede a CIELIVA, per la durata del rapporto e per le attività strettamente connesse alla piattaforma e alla sua promozione, una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile alla cessazione salvo esigenze di archiviazione o di legge, per usare, adattare tecnicamente e pubblicare tali contenuti.

6. Ordini, pagamenti e fornitori tecnici

Quando il pagamento avviene online, CIELIVA può utilizzare un prestatore di servizi di pagamento e facilitare l’incasso e il trasferimento delle somme al Produttore. Il Produttore accetta le condizioni del prestatore di pagamento e fornisce i dati necessari alla relativa verifica. CIELIVA non presta direttamente servizi di pagamento.

Le somme spettanti al Produttore possono essere rettificate per annullamenti, rimborsi, contestazioni, storni, costi tecnici e commissioni dovute, nel rispetto della legge e degli accordi applicabili.

7. Commissioni e servizi

La promozione a zero commissioni è conclusa. Non sono previsti servizi gratuiti o periodi di esenzione: la commissione del 5% + IVA si applica dalla prima vendita. Per caricamento assistito, preparazione della vetrina e altri servizi aggiuntivi, corrispettivi e modalità sono concordati per iscritto prima dell’attivazione. Le precedenti offerte promozionali non costituiscono le condizioni correnti.

Marketplace e affiliazioni esterne. La commissione CIELIVA del 5% + IVA si applica esclusivamente alle vendite dei Produttori aderenti al marketplace CIELIVA. Non si applicano agli acquisti conclusi sui siti di negozi esterni tramite link affiliati: in questi casi CIELIVA può ricevere dal partner una commissione secondo il relativo programma di affiliazione.

La presenza di un negozio o di un prodotto tramite affiliazione non costituisce, da sola, adesione del negozio alle presenti condizioni dei Produttori. Se un soggetto opera con entrambi i modelli, ciascuna operazione segue le condizioni del canale attraverso cui è conclusa.

La commissione CIELIVA è pari al 5% + IVA fin dalla prima vendita, calcolata sul valore dei prodotti venduti al netto di IVA e sconti, escluse le spese di spedizione e le somme rimborsate.

Gli eventuali costi tecnici applicati dal prestatore dei pagamenti online (ad esempio Stripe) restano in ogni caso a carico del Produttore e sono distinti dalla commissione CIELIVA. Un accordo commerciale individuale sottoscritto tra CIELIVA e il singolo Produttore può prevedere condizioni differenti e, in caso di contrasto, prevale per gli aspetti espressamente regolati.

Pagamento a rate Klarna: scelta per prodotto e costi

Quando la funzione sarà resa disponibile dalla piattaforma, il Produttore potrà scegliere facoltativamente, tramite un’apposita casella nella scheda di ciascun prodotto, se consentire ai clienti idonei di richiedere il pagamento a rate con Klarna. La casella è inizialmente disattivata. La scelta può essere modificata per gli ordini futuri e non incide sugli ordini già conclusi. La sola selezione della casella non garantisce l’approvazione del cliente né la disponibilità del metodo, che dipendono dalle condizioni e dalle verifiche del fornitore del pagamento.

Nel carrello con più prodotti, Klarna sarà proposto soltanto se tutti i prodotti acquistati sono abilitati dal rispettivo Produttore e risultano idonei per importo, Paese e altri requisiti del fornitore. In caso contrario il cliente potrà usare gli altri metodi di pagamento disponibili. Il Produttore autorizza CIELIVA a mostrare l’opzione di pagamento a rate solo per le schede abilitate e conformi; le informazioni promozionali e le condizioni applicabili al cliente saranno quelle approvate dal fornitore.

Se il cliente paga con Klarna, il Produttore sostiene il costo di elaborazione applicato per tale transazione dal prestatore del pagamento, distinto dalla commissione CIELIVA. Alla data del 25 settembre 2026, il listino pubblico Stripe per le transazioni Klarna riferite all’Italia indica il 4,99% dell’importo pagato più 0,40 € per transazione, salvi tariffe contrattuali diverse, conversioni e ulteriori costi applicabili. Prima dell’attivazione della funzione CIELIVA renderà consultabile al Produttore il tariffario effettivo; eventuali modifiche saranno comunicate prima di applicarsi ai nuovi ordini. Se il costo è addebitato inizialmente al conto della piattaforma per il tipo di pagamento utilizzato, CIELIVA potrà recuperare dal Produttore il solo costo effettivo documentato, tramite detrazione dalle somme spettanti o separato addebito, con evidenza nel rendiconto. CIELIVA non applica un sovrapprezzo al cliente che sceglie Klarna.

8. Vendite ai consumatori: recesso, resi, rimborsi, consegna e garanzia

Il Produttore si impegna a rispettare anche le condizioni e le procedure operative descritte nelle pagine Condizioni di utilizzo e vendita CIELIVA e Resi, recesso e garanzia, nella versione applicabile al momento della vendita, oltre a ogni disposizione inderogabile applicabile.

Quando vende a un consumatore, il Produttore deve fornire prima dell’ordine, in modo chiaro e comprensibile, almeno: la propria identità e i recapiti; le caratteristiche essenziali del prodotto; il prezzo totale comprensivo di imposte; gli eventuali costi di spedizione, consegna, restituzione e installazione; modalità e tempi di pagamento e consegna; gestione dei reclami; garanzia legale; diritto di recesso, relativa procedura, modulo o funzione online ed eventuali eccezioni. Per i beni che, per natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, deve essere indicato o stimato preventivamente anche il costo diretto della restituzione.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Se il Produttore omette le informazioni obbligatorie sul recesso, il termine può essere prorogato secondo la normativa applicabile. Il Produttore collabora con CIELIVA affinché la funzione di recesso online, quando richiesta, sia disponibile, semplice da individuare e utilizzabile durante il periodo previsto.

Il consumatore restituisce il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto della restituzione può essere posto a suo carico soltanto se ciò è stato comunicato prima dell’ordine; in caso contrario resta a carico del Produttore. Non possono essere applicate penali o costi ulteriori, salva l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Il Produttore rimborsa, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, i pagamenti ricevuti e il costo della consegna standard. Salvo che abbia offerto di ritirare direttamente il bene, può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, se precedente. I costi supplementari dovuti alla scelta di una consegna diversa da quella standard più economica non devono essere rimborsati.

Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’eccezione deve essere valutata sul prodotto concreto e comunicata chiaramente prima dell’ordine: la semplice apertura dell’imballaggio, il montaggio o l’installazione non escludono automaticamente il diritto di recesso.

Il recesso per ripensamento è distinto dai rimedi per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. Il Produttore, quale venditore, risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo della garanzia legale decorrente dalla consegna e sostiene i costi dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo i casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. L’eventuale garanzia commerciale si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale.

In caso di perdita, ritardo o danneggiamento durante il trasporto, il Produttore gestisce il rapporto con il vettore e con il cliente. Salvo che il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio resta a carico del Produttore fino alla consegna materiale al consumatore o al terzo da lui designato.

CIELIVA può mettere a disposizione strumenti per richieste, resi e rimborsi e può facilitare le comunicazioni, senza diventare per questo il venditore. Il Produttore deve rispondere tempestivamente, fornire istruzioni e indirizzo di reso, eseguire i rimborsi e aggiornare lo stato della pratica. Il Produttore è responsabile degli importi dovuti per annullamenti, resi, garanzie, contestazioni, storni e inadempimenti a lui imputabili. Nei limiti consentiti dalla legge e degli accordi applicabili, CIELIVA può trattenere o compensare tali importi con somme future spettanti al Produttore, dandone evidenza.

9. Dati e riservatezza

Ciascuna parte tratta i dati personali secondo il proprio ruolo e la normativa applicabile. Il Produttore può utilizzare i dati dei clienti ricevuti tramite la piattaforma solo per eseguire ordini, assistenza, obblighi di legge e altre finalità legittime previamente comunicate. È vietato usare tali dati per marketing autonomo senza un’idonea base giuridica.

Il Produttore accede ai dati necessari alla gestione della propria attività sulla piattaforma. CIELIVA può utilizzare dati operativi e aggregati per sicurezza, assistenza, analisi e miglioramento del servizio, nel rispetto della normativa.

10. Controlli, limitazioni, sospensione e cessazione

CIELIVA può limitare la visibilità, rimuovere contenuti o sospendere l’account in caso di violazione delle presenti condizioni, informazioni non verificabili, prodotti illegali o non sicuri, frodi, mancati pagamenti, reiterati reclami, rischi per clienti o piattaforma, oppure obblighi imposti dalla legge o dalle autorità. Ove previsto, CIELIVA comunica le ragioni della decisione e consente al Produttore di presentare osservazioni.

La cessazione ordinaria del servizio sarà comunicata con il preavviso richiesto dalla normativa applicabile, salvo obblighi di legge, motivi urgenti o violazioni ripetute o gravi.

11. Modifiche delle condizioni

Le modifiche sono comunicate su supporto durevole con almeno 15 giorni di preavviso, o con il termine più lungo necessario per adeguamenti tecnici o commerciali, salvo modifiche immediate imposte dalla legge, necessarie per sicurezza o non soggette a preavviso secondo la normativa applicabile.

12. Responsabilità

Il Produttore risponde dei prodotti che fabbrica, importa, distribuisce o vende e, in particolare, di difetti, non conformità, sicurezza, etichettatura, istruzioni e avvertenze, imballaggio, disponibilità, preparazione, spedizione, consegna, installazione, assistenza, garanzia, recesso, resi e rimborsi di propria competenza. Il Produttore tiene indenne CIELIVA dalle conseguenze di proprie violazioni, dichiarazioni inesatte o inadempimenti, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.

CIELIVA non fabbrica, detiene, imballa, spedisce, consegna o installa i prodotti e non è parte del contratto di vendita tra Produttore e cliente, salvo che ciò sia indicato espressamente per una specifica operazione. Pertanto CIELIVA non risponde di perdita, ritardo, danneggiamento, difetto, non conformità o danno riconducibile al prodotto o alle attività del Produttore, del vettore o dell’installatore, salvo che il fatto sia direttamente imputabile a CIELIVA o che una norma inderogabile disponga diversamente.

Rimangono ferme le responsabilità proprie di CIELIVA quale fornitore del marketplace. CIELIVA adotta le misure richieste dalla normativa applicabile per l’identificazione e la tracciabilità dei venditori, la presentazione trasparente del soggetto che vende, la gestione delle segnalazioni, la rimozione o disabilitazione tempestiva delle offerte illecite o pericolose di cui abbia conoscenza, la cooperazione con le autorità e le comunicazioni ai clienti in caso di richiamo o avviso di sicurezza, quando dovute.

13. Reclami tra Produttore e CIELIVA

Il Produttore può inviare contestazioni relative alla piattaforma e alle decisioni sull’account a info@cieliva.it. CIELIVA esamina il reclamo in tempi ragionevoli e comunica l’esito. Restano disponibili gli eventuali strumenti di mediazione previsti dalla legge o concordati tra le parti.

14. Legge applicabile e foro

Il rapporto tra CIELIVA e il Produttore è regolato dalla legge italiana. Per le controversie B2B è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatto salvo ogni criterio inderogabile previsto dalla legge.

15. Conclusione e prova dell’accordo

L’adesione si conclude quando il Produttore seleziona le caselle di accettazione e invia la registrazione. CIELIVA conserva la versione accettata, la data e gli elementi tecnici necessari a documentare l’adesione e ne rende disponibile una copia al Produttore su supporto durevole.

Approvazione specifica

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Produttore approva specificamente le clausole: 2 (verifiche e rifiuto o sospensione), 3 (controlli sulle schede), 4 (obblighi e responsabilità del Produttore), 5 (licenza sui contenuti), 6 (rettifiche sui pagamenti), 7 (commissioni e prevalenza dell’accordo individuale), 8 (rimborsi, trattenute e compensazioni), 10 (limitazioni, sospensione e cessazione), 11 (modifiche), 12 (responsabilità e manleva), 14 (foro esclusivo) e 15 (prova dell’accordo).